Fragen kostet nichts
Texte für digitale Produkte, die Fragen verhindern und Geld sparen:
+ Kosteneinsparungen im Support durch weniger Tickets und Rückfragen
+ Geringere Infrastrukturkosten für Support-Tools
+ Reduzierte Marketing- und Vertriebskosten durch geringere Kundenabwanderung
+ Effizientere Ressourcennutzung in der Produktentwicklung und -wartung
+ Einsparungen bei Trainer-, Reise- und Übernachtungskosten durch reduzierte Notwendigkeit für Schulungen
Ich bin Carl Christian Engelhardt – UX Writer, Technischer Redakteur und Fragenverhinderer. Ich schreibe überzeugende Texte für digitale Produkte, die keine Fragen offen lassen.
Mein Fokusbereiche sind UX Writing und Benutzerdokumentation – also intuitive und benutzerfreundliche UX-Texte für digitale Nutzeroberflächen sowie informative und leicht verständliche Dokumentationen für Software.
Mithilfe meiner Texte optimieren Sie Ihre KPIs signifikant. Sie und die User Ihres Produkts sparen Kosten, Zeit und Ärger, denn:
Ich beantworte die Fragen Ihrer User, bevor sie sie stellen.
Fokusbereiche
Meine Fokusbereiche sind UX Writing & Benutzerdokumentation. Damit unterstütze ich Ihr Unternehmen in der Umsetzung eines ganzheitlichen User Assistance Developments. Das Ziel ist ganz einfach: Ein digitales Produkt, das keine Fragen offen lässt – und damit die perfekte User Experience für Ihre Kunden bietet.
UX Writing
Die Erstellung intuitiver und benutzerfreundlicher UX-Texte (UX Copys) für Ihre digitalen Produkte. Egal ob Buttons, Eingabefelder oder Meldungen – die Texte beinhalten alle Informationen, die Nutzern bestmöglich helfen, Ihr Produkt effektiv & effizient zu nutzen und Aufgaben stressfrei zu erledigen, ohne Fragen stellen zu müssen. Natürlich repräsentieren die Copys auch die Markensprache Ihres Unternehmens (Voice-and-Tone) und sprechen zugleich die Sprache der Zielgruppe.
Benutzerdokumentation
Die Erstellung informativer und leicht verständlicher Dokumentationen für Ihre digitalen Produkte. Die Benutzerhandbücher und Softwaredokumentationen sind die Erklärung von technischen Sachverhalten oder Vorgängen in der Sprache Ihrer User. Die Hilfetexte verhindern, dass User Fragen stellen müssen, denn sie sind ccc – clear (unmissverständlich), concise (prägnant), consistent (einheitlich). Sie gehen damit Hand-in-Hand mit den UX Copys und vermitteln, was Ihre Software leistet.
Konkrete Einsparpotentiale durch UX Writing und Benutzerdokumentation
Als Fragenverhinderer ist es meine Aufgabe – wer hätte es gedacht – zu verhindern, dass Ihre User Fragen stellen müssen. Davon profitieren Sie und Ihre Kunden gleichermaßen, denn Fragen verhindern bringt diese konkreten Einsparpotentiale:
Reduzierter Personalbedarf im Support
Weniger Rückfragen bedeuten weniger Tickets und Anfragen an den Kundensupport. Das senkt die Kosten für Support-Mitarbeiter und deren Schulung deutlich. Zudem werden bestehende Support-Teams spürbar entlastet.
Geringere Infrastrukturkosten für Support-Tools
Weniger Supportfälle bedeuten auch geringeren Bedarf an Ressourcen für Ticketing-Systeme, Chatbots, CRM-Plattformen und ähnliche Support-Infrastruktur. Viele dieser Tools werden nach Anzahl der Supportanfragen oder Agenten lizenziert, sodass eine Reduktion direkt zu geringeren Lizenz- oder Wartungskosten führt.
Reduzierte Kosten durch geringeren Churn
Nutzer, die ein digitales Produkt intuitiv bedienen können, sind zufriedener und neigen weniger dazu, das Produkt zu verlassen. Dadurch sinken die Marketing- und Vertriebskosten, die das Unternehmen für die Akquise neuer Kunden (Customer Acquisition Cost, CAC) aufwenden muss, um abgewanderte Kunden zu ersetzen.
Reduzierte Schulungskosten
Intuitive Software bedeutet, dass Kunden keine oder nur minimalen Schulungsaufwand benötigen. Durch geringere Nachfrage nach Schulungen können hohe Einsparungen bei Trainer-, Reise- und Übernachtungskosten erzielt werden.
Zusätzlicher Mehrwert durch UX Writing und Benutzerdokumentation
Zusätzlich zu den konkreten Einsparpotentialen bringt meine passgenaue User Assistance diese Vorteile:
Zeitersparnis
Klare und präzise Texte helfen Usern bei der schnellen Einarbeitung und einfachen Nutzung des digitalen Produkts, was Abläufe beschleunigt und Zeit spart.
Vermeidung von Fehlern
Durch intuitive Beschriftungen, verständliche Anleitungen und klare Rückmeldungen werden Fehler verhindert. Das steigert die Produktivität und sorgt für eine optimale User Experience.
Hohe Nutzerzufriedenheit
Eine spürbar gute Benutzererfahrung durch leicht lesbare Texte führt zu einer hohen Zufriedenheit der Anwender, was sich positiv auf die Kundenbindung auswirkt und den Churn reduziert. Kunden, die weniger Probleme mit der Bedienung haben, bleiben länger beim Produkt.
Freiraum für Entwicklungsteams
Weniger Rückfragen bedeuten, dass das Entwicklungsteam nicht ständig mit Anpassungen für kleinere Bedienprobleme beschäftigt ist. Dies schafft Freiraum für Innovation und Weiterentwicklung der Software.
Einfache Nutzung der Softwarefunktionen
Durch hilfreiche Anleitungen und Tutorials lernen die Benutzer schnell, die volle Bandbreite aller Funktionen des digitalen Systems zu nutzen. Das erhöht den Spaßfaktor und damit die Effektivität bei der Lösung von Aufgaben. Zudem werden Kunden das Produkt schneller annehmen und es häufiger verwenden, wenn die Bedienung selbsterklärend ist und sie wenig Zeit in die Einarbeitung investieren zu müssen.
Ihre Kunden stellen zu viele Fragen?
Falls Ihre Kunden zu viele Fragen stellen, erfüllen die Texte Ihres digitalen Systems offenbar noch nicht ihren Zweck. Das muss nicht sein! Egal ob im Bereich UX Writing oder in der Benutzerdokumentation: Ich biete sowohl das Verfassen der Texte als auch das Überarbeiten bzw. Lektorieren vorhandener Texte an (Copy Editing). Sprechen Sie mich einfach an!Mitgliedschaften
